납품 품질이 불량인 거래처에 문제를 지적하는 법

불량을 보면 '장난하세요?'가 먼저 나오지만, 비아냥은 상대를 방어적으로 만들 뿐입니다. 불량 개수와 비율, 검수 사진 같은 구체적 근거를 제시하면 발뺌의 여지가 사라지고 재납품 협의도 빨라집니다. 거래를 끊겠다는 위협보다 '이번만 처리해 달라'고 여지를 남기는 편이 장기 관계에 유리합니다.

이렇게 말하고 싶었지만: 이게 납품이에요? 불량이 이렇게 많은데 장난하세요?

이렇게 말하세요: 이번 납품 건에서 불량이 평소보다 많이 나왔습니다. 100개 중 12개가 표면 흠집 문제로 사용이 어려운 상황이라 검수 사진 첨부해 드릴게요. 재납품이나 수량 보충, 어떻게 진행할지 협의 부탁드립니다.

상황·관계별 표현 변형

더 부드럽게

사장님, 늘 잘 챙겨주셔서 감사한데 이번 건은 불량이 좀 있어서 연락드려요. 사진 확인해 보시고 처리 방법 같이 의논하면 좋겠습니다.

더 단호하게

이번 입고분은 불량률이 계약 기준을 초과해 정상 검수가 불가합니다. 전수 교체 또는 해당 수량 차감 중 회신 부탁드리며, 재발 시 거래 조건을 재검토할 수밖에 없습니다.

데이터로 짚기

이번 로트 불량률이 12%로, 평소 2~3%에 비해 크게 높습니다. 검수 사진과 수량 정리해 보냈으니 원인 확인 후 조치 방안 회신 주시면 감사하겠습니다.

관계 유지 우선

오래 거래해 온 사이라 솔직하게 말씀드려요. 이번 불량 건만 깔끔히 처리해 주시면 저희도 계속 믿고 맡기겠습니다. 부탁드릴게요.

핵심 포인트

'장난하세요?' 같은 비아냥 대신 불량 개수와 비율 같은 구체적 수치를 제시하면 상대가 발뺌하기 어렵다.
검수 사진이나 자료를 함께 보내면 책임 소재가 분명해져 재납품 협의가 훨씬 빨라진다.
한 번의 불량으로 거래를 끊겠다는 위협보다 '이번만 처리해 달라'고 여지를 남기는 편이 장기 관계에 유리하다.