계약 범위 밖 작업을 공짜로 요구하는 클라이언트에게 선 긋는 법

추가 요구를 그냥 받아주면 다음에도 당연하게 여겨지고, 차갑게 거절하면 관계가 틀어집니다. 핵심은 '안 한다'가 아니라 '기존 계약에 포함된 범위'와 '별도 비용이 드는 범위'를 명확히 구분해 보여주는 것입니다. 선을 긋는 게 아니라 기준을 정리해 보여준다는 태도가 중요합니다.

이렇게 말하고 싶었지만: 그건 계약에 없던 건데 공짜로 해달라고요? 어이가 없네요.

이렇게 말하세요: 말씀하신 작업은 처음 협의한 범위에는 포함되지 않은 부분이라, 별도 견적으로 안내드려야 할 것 같습니다. 원하시면 추가 작업 범위와 비용을 정리해서 보내드릴게요. 어떻게 진행할지 함께 정해보면 좋겠습니다.

상황·관계별 표현 변형

더 부드럽게

충분히 필요하실 만한 작업이라 생각해요. 다만 이 부분은 기존 계약 범위 밖이라, 추가 건으로 잡아서 진행해야 할 것 같습니다. 견적 먼저 정리해서 보내드릴까요?

더 단호하게

해당 작업은 계약서에 명시된 범위에 포함되어 있지 않습니다. 추가 작업은 별도 비용으로만 진행 가능하며, 비용 협의 후에 일정을 잡겠습니다.

근거를 함께 제시

처음 계약서에 정리된 범위는 A, B까지였고, 이번에 말씀하신 건 그 이후 새로 생긴 요청이라 별도 작업으로 봐야 합니다. 추가 견적을 안내드리겠습니다.

관계 유지 우선

계속 함께 일하고 싶은 마음이라 기준은 분명히 두고 싶어요. 이번 요청은 범위 밖이라 추가 비용이 발생하는데, 합리적인 선으로 견적 맞춰서 제안드릴게요.

핵심 포인트

'안 된다'가 아니라 '별도 견적으로 가능하다'고 말하면 거절이 아니라 진행 방식 제안으로 들립니다.
계약서에 명시된 원래 범위를 구체적으로 짚어주면 추가 요구라는 사실이 감정이 아닌 사실로 전달됩니다.
'어이가 없다', '공짜로요?' 같은 비꼬는 표현은 클라이언트의 자존심을 건드려 관계를 끊는 지름길이니 피하세요.